工作描述：实习职位:宾客关系
1.负责预抵客人全流程电话对接，提前确认顾客入住需求，把入住的注意事项备注到系统并整理出 excel 阐明顾客需求。承担宾客回访工作，主动收集体验反馈并梳理问题。
如顾客不满意则给出解决方案或者赔偿。严重客诉联系值班经理一起解决。日接打电话 35通左右。对接服务好评率保持 75%以上。
2.在大堂进行站立工作帮助顾客处理问题。协助前台办理入住，给与顾客指引。帮助礼宾进行简单的工作，解决问题。日均服务宾客 50 人以上。
3.适应酒店三班倒工作制，协助值班经理(GSM)处理客诉，抗压能力强。可以灵活使用
WPS，沟通交际与应变能力优秀。能用简单的英语和外宾进行沟通。